Politique de remboursement

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de vos produits, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous adressant un mail, avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les produits retournés doivent l’être dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf.

Seul le prix des produits faisant l’objet d’une rétractation sera remboursé, les frais de retour restant à votre charge.

Vous serez remboursés à réception du ou des produits objets de la rétractation.

Au terme du délai de rétractation de 14 jours, les produits livrés seront réputés conformes à la commande du client et acceptés par lui.

MANDRAGORE WORKSHOP s’engage à échanger (si le produit est toujours disponible en stock) ou à rembourser au Client les produits apparemment défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à sa commande.

Dans ce cas, le client nous détaillera le problème par mail avec une photo du produit dans les 3 jours suivant sa réception.

Suivant le problème rencontré, il sera demandé ou non au Client de retourner le produit avant de lui envoyer un produit en bon état ou de procéder à un remboursement. Le remboursement des frais de ports de la commande initiale se fera sur la base du mode de transport le moins onéreux proposé par le Vendeur au moment de la commande.

Pour traiter une demande au plus vite le client doit préciser dans son mail de contact :

- l’objet de la demande (droit de rétractation, défectueux, erreur dans la commande …)

- Le numéro de commande

- Le nom des produits que le Client désire retourner

- la nature de la demande (échange ou remboursement)

- le descriptif du problème en cas de produit défectueux ou non conforme (photo obligatoire)